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Konfliktscheu: Ursache vieler wirtschaftlicher und zwischenmenschlicher Probleme
Die meisten Menschen zögern sehr lange, bis sie einen schwelenden Konflikt offen ansprechen. Lieber beißen sie die Zähne zusammen, ballen die Faust in der Tasche – und verhalten sich mit wachsender Verärgerung zunehmend unkooperativ: Sie bestrafen den Kontrahenten bzw. die ganze Gruppe, indem sie nicht mehr konstruktiv mitarbeiten, abschätzige Bemerkungen machen oder gezielt "das Haar in der Suppe suchen". Oder sie machen sich nach der Sitzung Luft, indem sie in Abwesenheit des Betreffenden über dessen "unmögliches Verhalten" herziehen. Zum offenen Konflikt kommt es in aller Regel nur dann, wenn sich so viel Frustration anstaut, dass jemandem "der Kragen platzt". Dann aber entlädt sich die angestaute Wut mit einer Schärfe und Aggressivität, die fast zwangsläufig zu einem destruktiven und verletzenden Konflikt führt. Was wiederum die Angst vor Konflikten weiter vergrößert.
Vermeidung offener Konflikte
Das ist ein Teufelskreis: Ängstliche Konfliktvermeidung und heftige, entwertende und verletzende Auseinandersetzungen sind zwei Seiten von ein- und derselben Medaille. Je schlechter die Erfahrungen sind, die ein Mensch in seinem bisherigen Leben mit Konflikten gemacht hat, desto mehr ist er versucht, Konflikte zu vermeiden und einen Schaumteppich von Harmonie über all seine Beziehungen zu legen. Und desto ungeeigneter verhält er sich, wenn es trotz alledem zu einem Konflikt kommt – erstens weil er Angst vor einer weiteren negativen Erfahrung hat, zweitens weil er überhaupt erst dann "deutlich wird", wenn sich schon sehr viel Ärger und Wut angestaut hat. Entsprechend wütend, aggressiv und verletzend geht er dann zu Werke, und entsprechend negativ sind die Erfahrungen, die dann für alle Beteiligten aus dem weiteren Verlauf entstehen. Das führt zu einer negativen Lernspirale: Je mehr wir Konflikte zu vermeiden suchen, desto weniger sind wir dazu in der Lage, ihnen einen konstruktiven Verlauf zu geben und so ihr kreatives und innovatives Potenzial zu erschließen.
Der Preis der Konfliktscheu
Unter dem Teppich gehaltene Konflikte wären halb so schlimm, wenn sich die Beteiligten dazu entschließen würden, ihre Verstimmung herunterzuschlucken und weiterzuarbeiten, als ob es die Irritationen nicht gegeben hätte. Im Prinzip ist das sehr wohl möglich, und es führt auch nicht zu Magengeschwüren. Doch ab einem gewissen Grad von Verärgerung sind dazu die wenigsten Menschen bereit. Stattdessen geraten sie in einen fatalen Zwischenzustand: Einerseits haben sie nicht den Mut, den Konflikt offen auf den Tisch zu bringen, andererseits sind sie aber auch nicht bereit, ihre Verärgerung abzuhaken und die Sache auf sich beruhen zu lassen. Aus diesem Dilemma heraus greifen sie zu verdeckten Bestrafungen – zum Beispiel arbeiten sie in der Besprechung nicht mehr konstruktiv mit, sondern behindern deren Fortgang mit ätzender (!) Kritik, beißendem (!) Sarkasmus und destruktiver Nutzung ihrer Intelligenz.
Versteckte Bestrafungen
Es ist erstaunlich, welche Vielzahl versteckter Bestrafungen sich unsere Mitmenschen (und wir selber) einfallen lassen, um Unmut und Frustration abzureagieren, ohne offen Farbe bekennen zu müssen. Hier eine unvollständige Sammlung möglicher "Symptome versteckter Konflikte":
Symptome versteckter Konflikte
"Vergessene" Rückrufe / "Ja, aber"-Haltung / "Missverständnisse"
Nicht gehaltene Zusagen / Erbsenzählerei / "Oberflächlichkeit"
Nicht zurückgegebene Unterlagen / Krankheit / Verzögerungen
Verspätung / Unverständlichkeit / Patzige Reaktionen
Entschuldigungen, Ausflüchte / Abweisende Haltung / Mangelnde Kooperation
Verstecken hinter anderen / Schuldgefühle vermitteln / Ungeduld, Drängeln
"Vergesslichkeit" / Unfreundlichkeit / Vorzeitiges Gehen
Schweigen, Rückzug / Kühle Sachlichkeit / Passivität, mangelnde Initiative
Gezieltes Suchen nach Problemen und Hindernissen / Beleidigt-Sein / Pseudo-Rationalität
Vorwürfe / Fehler machen / Mangelndes Mitdenken
Unvollständige Information / Versagen, Scheitern, Misserfolg Unterwerfung / Sich-Klein-Machen
Quelle: http://www.umsetzungsberatung.de/konflikte/konfliktscheu.php
Irgendwann kommen dann körperliche Symptome dazu. Diejenigen werden innerlich so aufgefressen, dass nur noch Hass bleibt!
Also, es ist besser aus seinem Herzen keine Mördergrube zu machen, sondern die Dinge, die gesagt werden müssen - auf den Tisch zu packen!
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Hallo Engeljani,
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| Also, es ist besser aus seinem Herzen keine Mördergrube zu machen, sondern die Dinge, die gesagt werden müssen - auf den Tisch zu packen! |
Ganz genau so sollte es gemacht werden! Die denkbar falscheste Reaktion auf offen geäußerte Kritik ist "Beleidigt sein"!
"Die Dummheit und der Stolz sind aus dem gleichen Holz!"
Gruß Heiko
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